Políticas de Reservas, Ventas y Cancelaciones

Políticas de Reservas, Ventas y Cancelaciones

1. Reservas

1.1. Las reservas son confirmadas una vez se haya realizado el pago del anticipo o del total de la misma, según las condiciones establecidas al momento de la reserva.

1.2. El cliente podrá reprogramar su fecha de estadía sin penalidad siempre que lo notifique con al menos 15 días de antelación a la prestación del servicio. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y posibles cambios en la tarifa según la temporada.

2. Políticas de Cancelación y Reembolsos

2.1. Cancelaciones anticipadas: Las reservas canceladas hasta 15 días antes de la fecha de inicio de la estadía podrán realizarse sin penalidad. El hotel realizará la devolución del dinero abonado, reteniendo el 5% del monto total para cubrir costos administrativos. Si el pago se realizó con tarjeta, se retiene el 4% adicional por costos bancarios.

2.2. Cancelaciones tardías: Las reservas canceladas entre 14 días y el mismo día de la reserva, o la no presentación al hotel el día previsto de llegada, incurrirán en una penalidad del 100% del valor total de la reserva.

2.3. Interrupción de la estadía: Las cancelaciones por decisión del huésped de interrumpir su estadía antes de la fecha de finalización acordada no serán reembolsables. No obstante, en caso de interrupciones por motivos de fuerza mayor o caso fortuito comprobables, se procederá a realizar el reembolso según las políticas de cambios y cancelaciones aplicables.

2.4. Devoluciones: El hotel se compromete a realizar la devolución menos los gastos administrativos correspondientes en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la aceptación de la cancelación por parte del cliente. Si el pago fue realizado con tarjeta, se realiza la devolución menos los costos por el uso de la misma.

3. Responsabilidad en caso de vuelos o transporte

3.1. El hotel no se hace responsable por cancelaciones o retrasos en vuelos u otros medios de transporte que impidan la llegada del cliente en la fecha reservada.

3.2. En caso de que se produzca un retraso o cancelación de vuelos u otros medios de transporte, el cliente tiene la opción de reprogramar su estadía, siempre que informe al hotel con al menos 15 días de anticipación a la fecha original de inicio del servicio. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y cambios en la tarifa según la temporada.

4. Legislación Aplicable

Este documento se rige por las leyes vigentes de la República de Colombia, en especial aquellas aplicables a la prestación de servicios turísticos y de alojamiento. Cualquier disputa relacionada con el presente contrato será resuelta conforme a la legislación colombiana.

Recomendaciones

Debes traer dinero en efectivo para las actividades adicionales en la zona. No contamos con casas de cambio ni cajeros electrónicos.

No olvides traer bloqueador solar y repelente de mosquitos.

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